Rückgaberecht

Holländischer Käse – Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Zuletzt aktualisiert: 15.05.2026

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Holländischer Käse. In diesen Richtlinien erläutern wir klar und transparent, wie wir bei Problemen mit Bestellungen vorgehen.

Geltungsbereich und Kontaktdaten

Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung haben, können Sie sich gerne an uns wenden:

E-mail: info@hollaendischerkaese.de
Kontaktseite
Adresse: Westeinde 39a, Waarder, Zuid-Holland, 3466NL, Netherlands

Wichtiger Hinweis – Keine Rückgabe

Da es sich bei unseren Produkten um frische und leicht verderbliche Lebensmittel (Käse) handelt, sind Rückgaben ausgeschlossen.

Gemäß dem EU-Verbraucherschutzrecht gilt das Widerrufsrecht nicht für Waren, die schnell verderben oder deren Verfallsdatum rasch abläuft. Aus diesem Grund können zurückgesandte Lebensmittel aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen nicht angenommen werden.

Probleme bei Bestellungen und deren Lösungen

Auch wenn eine Rückgabe nicht möglich ist, sorgen wir stets für eine faire und kundenfreundliche Lösung. Sollte es ein Problem mit Ihrer Bestellung geben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung.

In den folgenden Fällen bieten wir einen kostenlosen Ersatz oder eine angemessene Lösung an:

1. Beschädigte oder verdorbene Produkte

Falls der Käse in einem nicht zufriedenstellenden Zustand geliefert wird, beispielsweise aufgrund von Verderb, Schimmelbildung, die nicht auf den Reifungsprozess zurückzuführen ist, oder anderen Qualitätsmängeln bei der Ankunft.

2. Falsche Ware erhalten

Falls Sie ein Produkt erhalten, das nicht Ihrer Bestellung entspricht.

3. Verlorene Sendung

Falls Ihr Paket vom Versanddienstleister als verloren bestätigt wird oder nicht innerhalb des voraussichtlichen Lieferzeitraums eintrifft.

4. Transportschäden

Wenn das Produkt aufgrund von Transport- oder Handhabungsschäden sichtbar beschädigt ist.

So melden Sie ein Problem

Um Ihr Problem schnell zu lösen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

  1. Schreiben Sie uns eine E-Mail an info@hollaendischerkaese.de

  2. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an

  3. Beschreiben Sie das Problem klar und deutlich

  4. Fügen Sie gegebenenfalls Fotos bei

Wir werden Ihre Anfrage prüfen und Ihnen so schnell wie möglich antworten.

Rückerstattungsrichtlinien

Sollte ein Umtausch nicht möglich sein, bieten wir Ihnen möglicherweise eine vollständige oder teilweise Rückerstattung an.

Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen auf die von Ihnen ursprünglich verwendete Zahlungsmethode überwiesen.

Ihre Bank oder Ihr Zahlungsdienstleister benötigt möglicherweise etwas mehr Zeit, um die Transaktion abzuschließen.

Stornierung von Bestellungen

Bestellungen können innerhalb von 2 Stunden nach dem Kauf storniert werden, indem Sie sich an den Kundenservice wenden. Nach Ablauf dieser Frist sind Bestellungen möglicherweise bereits bearbeitet oder versandt worden und können nicht mehr storniert werden.

Gesetzliche Rechte

Diese Richtlinie hat keinen Einfluss auf Ihre gesetzlichen Rechte gemäß den geltenden EU-Verbraucherschutzgesetzen.

Kontaktdaten

E-Mail: info@hollaendischerkaese.de

Kontakseite

Adresse: Westeinde 39a, Waarder, Zuid-Holland, 3466NL, Netherlands